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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 汽車4s店銷售顧問(wèn)禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師：李老師 培訓(xùn)天數(shù)：18 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：汽車汽配 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱:作為汽車4s店銷售顧問(wèn)，是否了解禮儀的重要性呢?如果平時(shí)你多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度等等。也許你的生活和工作中會(huì)增添很多樂(lè)趣，更重要的是會(huì)使你與客戶之間，與同事之間的交往、溝通.. |
| 銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂銷售與服務(wù)技巧 |
| 主講老師：孫嵐 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷策略分析1.網(wǎng)點(diǎn)陣地戰(zhàn)場(chǎng)與游擊戰(zhàn)場(chǎng)2.網(wǎng)點(diǎn)閑時(shí)與忙時(shí)營(yíng)銷策略2.產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)客戶群分析第二章、優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別技巧（一看、二問(wèn)、三驗(yàn)證）學(xué)會(huì)看相1.看的藝術(shù)通過(guò)客戶年齡進(jìn)行識(shí)別；通過(guò)客戶的穿.. |
| 證券業(yè)投資顧問(wèn)客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程目的：中國(guó)證監(jiān)會(huì)《證券投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》的公布實(shí)施推進(jìn)了證券公司投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)的整體轉(zhuǎn)型，促使證券公司加快提升投資顧問(wèn)專業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)。現(xiàn)在各家證券公司的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，證券公司如何確保投資顧問(wèn)的專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，并在此基礎(chǔ)上不斷.. |
| 客戶滿意度和服務(wù)提升理論與實(shí)戰(zhàn) |
| 主講老師：馬繼華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：1 客戶滿意度研究的新特點(diǎn)1.1 通信市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)與滿意度的影響1.2 3G業(yè)務(wù)對(duì)客戶滿意度的深刻影響1.3 流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代的客戶服務(wù)特點(diǎn)1.4 多渠道的融合對(duì)客戶體驗(yàn)的影響2 客戶滿意度數(shù)據(jù)分析與報(bào).. |
| 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧 |
| 主講老師：李禹成 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧 課程目標(biāo): 通過(guò)培訓(xùn)來(lái)幫助學(xué)員： 了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)的重要價(jià)值； 掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略； 掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略； 了解內(nèi)部客戶有效服務(wù)的8大黃金法則 課程內(nèi).. |
| 辦公室職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象提升 |
| 主講老師：吳霞 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 黨政機(jī)關(guān) |
| 課程簡(jiǎn)介：辦公室職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象提升 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)） 培訓(xùn)對(duì)象：辦公室職員 培訓(xùn)方式：要點(diǎn)講解+案例分享+互動(dòng)練習(xí)+情景模擬 培訓(xùn)大綱： 一、職業(yè)素養(yǎng)提升 1、何為職業(yè)化？ 2、職業(yè)化包含哪些內(nèi)容？ 3、哪.. |
| 總裁演說(shuō)魅力提升 |
| 主講老師：臧其超 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 戰(zhàn)略管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類別：銀行金融 電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：口才訓(xùn)練概述 1、演講前的準(zhǔn)備因素解析 演講目的 分析聽眾 明確演講的時(shí)間 人員確保 熟悉環(huán)境 2、組織演講結(jié)構(gòu)闡述 演講方式 開場(chǎng)白 主體 處理反對(duì)意見(jiàn) 成交理由 3、成交.. |
| 酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧 |
| 主講老師：周大偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、認(rèn)識(shí)顧客—酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧前 言學(xué)習(xí)本課程的目的酒店面臨的挑戰(zhàn)無(wú)國(guó)界的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)資訊再革命的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品及人員素質(zhì)提升.. |
| 保險(xiǎn)客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：保險(xiǎn)行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務(wù) 1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn) 第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化（良好的服.. |
| 零售業(yè)系列培訓(xùn)（營(yíng)銷、管理、服務(wù)） |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 客戶服務(wù) 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：快速消費(fèi)品 不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課題一 商業(yè)企業(yè)的品牌打造及四大營(yíng)銷手段 第一節(jié) 關(guān)于品牌的概述 1、何謂品牌？ 2、品牌的四個(gè)特征！ 3、品牌最直接的三個(gè)作用！ 第二節(jié) 商業(yè)企業(yè)品牌營(yíng)銷存在的７大誤區(qū) 誤區(qū)一:有銷售就有品牌 誤區(qū).. |
| 通信行業(yè)客戶服務(wù)之高效溝通與問(wèn)題處理 |
| 主講老師：孫 巍 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、企業(yè)制勝秘訣--- 一切為顧客服務(wù)顧客與企業(yè)的關(guān)系 服務(wù)營(yíng)銷使產(chǎn)品價(jià)值倍增 你靠什么贏得顧客 如何讓客戶滿足 產(chǎn)品可以復(fù)制，服務(wù)意識(shí)不能復(fù)制二、見(jiàn)招拆招——客戶問(wèn)題處理業(yè)績(jī)從處.. |
| 服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻MOT |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程簡(jiǎn)介：MOT（Moment of Truth）——關(guān)鍵時(shí)刻。MOT是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，是對(duì)客戶導(dǎo)向的具體衡量，因?yàn)閷?duì)客戶而言，他只會(huì)記住那些關(guān)鍵時(shí)刻——MOT。MOT（Moment.. |
| 星級(jí)酒店服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí) |
| 主講老師：景雅瀾 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景：世界著名酒店經(jīng)理人科迪斯•塞繆爾斯曾說(shuō)過(guò)：“酒店本身就是商品；任何酒店實(shí)質(zhì)上都沒(méi)有什么特別之處。除極少數(shù)與眾不同的酒店外，消費(fèi)者最看重的只有價(jià)格，他們對(duì)這家或那家酒店并無(wú)特殊偏好。因此，要在酒店行業(yè)的.. |
| 營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)主任綜合能力提升“行動(dòng)學(xué)習(xí)”方案 |
| 主講老師：何瀾 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：【項(xiàng)目背景】 網(wǎng)點(diǎn)主任/經(jīng)理的綜合能力是營(yíng)業(yè)廳能否做好的關(guān)鍵，他們的素質(zhì)和能力決定了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的檔次和水平。而目前網(wǎng)點(diǎn)主任/經(jīng)理受限于各種原因，還大量存在著許多“靠感覺(jué)”“憑經(jīng)驗(yàn)”的管理.. |
| 電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇 電力客戶服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn) ? 國(guó)內(nèi)用電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 ? 目前電力營(yíng)銷客戶劃分的不足 ? 響應(yīng)電力客戶知情權(quán)的要求 ? 重視電力營(yíng)銷，以客戶為本 ? 不僅滿足客戶需求，更應(yīng)超越客戶需求 ? 客戶服務(wù)水平與電力.. |
| 新時(shí)代下的家庭財(cái)富管理 |
| 主講老師：張國(guó)棟 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：保險(xiǎn)行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：1、新政引起家庭財(cái)富管理變化 2、主流投資的操作策略3、投資最高境界-資產(chǎn)配置4、富有家庭的資產(chǎn)管理 5、怎么實(shí)現(xiàn)未來(lái)的養(yǎng)老規(guī)劃 .. |
| 精益服務(wù)：煙草公司客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：煙草行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)受眾 企事業(yè)單位有待提升的各界管理人士 課程收益 這是一門極具稀缺性和實(shí)用價(jià)值的培訓(xùn)課程。專門針對(duì)煙草行業(yè)而開設(shè)。本課程不僅幫助學(xué)員梳理煙草客戶服務(wù)體系的主要內(nèi)容，使學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶服務(wù)技能。而且結(jié)合了.. |
| 電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、 為什么.. |
| 電話銷售業(yè)務(wù)實(shí)操 |
| 主講老師：湯文蔚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程提綱 一、初涉電話業(yè)務(wù) 1、電話銷售的業(yè)務(wù)形態(tài) -純銷售類型中心與營(yíng)銷類型中心 -主動(dòng)式銷售中心與被動(dòng)式銷售中心2、常見(jiàn)的適用于電話銷售的產(chǎn)品類型二、電話業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備1、體系搭建與流程設(shè)計(jì) 2、人員招.. |
| MOT：服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻 |
| 主講老師：孫媛 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 什么是關(guān)鍵時(shí)刻 關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源 正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻 什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻 服務(wù)在企業(yè)利潤(rùn)鏈上的環(huán)節(jié)第二講：全面認(rèn).. |
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