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在一項針對世界領導特質的調查中，成功的領袖素質多達２５項，這些素質因人而異，不同的領導具有不同的素質，唯有沖突管理能力屬于每個領導者的必備素質，也就是說，如果一個領導者，不懂得沖突管理，將無法勝任領導工作！ 鐘教授的授課風格活潑風趣，具有美式傳統開發教育的特點，同時，鐘教授又能靈活運用中華文化的精髓，與中國本土的領導者進行心靈深層面的溝通，幫助您化解管理中遇到的難題。
第一講：建設或是破壞—重新認識沖突
第二講：“身-神-審-慎”的沖突處理四部曲
第三講：沖突處理，策略先行
第四講：群體/團隊，沖突管理
第二講：“身-神-審-慎”的沖突處理四部曲
第三講：沖突處理，策略先行
第四講：群體/團隊，沖突管理
