中國生產力中心項目講師、政治大學金融系項目講師、臺灣金融研訓院講師（12年）、臺北金融研究院講師，臺灣金融教育界知名的銀行行銷學、金融商品銷售學、行長創新管理、銀行顧客服務策略規劃、金融商務談判學的實務培訓專家；曾擔任臺灣銀行、第一商業銀行、高雄銀行等機構的企業再造咨詢顧問師，以及合作金庫、華南銀行、上海銀行、臺新銀行、中國信托銀行、聯邦銀行、萬通銀行、遠東銀行、中興銀行、華僑銀行、中國國際商銀、臺北國際商銀、華信銀行、中華開發銀行、中央信托局等30多家金融機構的咨詢顧問師及專題培訓講師。

認知WTO后市場競爭新格局
認知國外銀行及亞洲金融市場運營策略的變革
掌握銀行全面行銷規劃策略與促銷執行到位的訣竅
掌握全面顧客滿意服務規劃及執行的技巧
掌握改制后如何實施改變員工觀念、心態、行為的教育培訓

第一講 迎向挑戰 創新策略(一)
1．前言
2．迎向挑戰(上)

第二講 迎向挑戰 創新策(二)
1．迎向挑戰(下)
2．創新策略

第三講 全面服務提升競爭力
1．全面服務的內涵
2．服務到位――做好CRM
3．服務與定價策略
4．顧客滿意行動計劃
5．務的特質

第四講 掌控市場技巧
1. 掌控市場的技巧
2. 行銷策略規劃

第五講 市場區隔策略
1. 市場區隔的意義
2. 市場區隔的價值
3. 市場區隔的技術
4. 市場區隔策略案例

第六講 目標市場策略
1．選擇目標市場的意義
2．選擇目標市場的價值
3. 選擇目標市場的技術
4.目標市場策略案例

第七講 市場定位策略
1.市場定位策略的意義
2.市場定位策略的價值
3.市場定位策略的技巧
4.市場定位策略案例

第八講　商品策略（一）
1.　引言
2．商品策略的意義
3. 商品策略的價值
4．商品策略的技術
5.　商品策略案例

第九講 商品策略（二）
1．案例研究：商品策略制造銀行定位
2．案例研究：命名技巧與指數型房貸
3．案例研究：創新貸款商品
4．案例研究：信用卡與企業金融業務

第十講　價格策略
1.價格策略的意義
2. 銀行業務的定價項目
3. 價格策略的價值與技術
4.銀行收益占比的移動方向
5.價格策略案例

第十一講 通路策略
1．市場通路的意義
2．市場通路的價值
3．建立市場通路的策略
4．通路策略案例

第十二講 促銷策略
1．促銷的意義
2.促銷的價值
3.促銷的傳播渠道
4.促銷的技術
5.促銷策略案例

第十三講　革新管理
1．引言
2．行銷到位八項條件
3．全員行銷，全面服務
4．銀行革新培訓技術
5．革新管理案例研究

總行行長及人力資源主管
省分行行長及培訓中心主管
支行行長、教育科長及各業務主管
全體銀行職員