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生產制造型企業如何創造滿意的客戶服務
主講：王兵 講數：4VCD
一 客戶服務的基本理念 1. 服務戰略與公司定位 2.客戶服務的目的 3.為什么客戶服務如此重要 4.服務工作面臨的挑戰 5.合格的客戶服務人員須具備的條件 二 影響客戶滿意的因素 1.什么是客戶滿意 2.客戶滿意度的結構 3.影響客戶滿意的因素分析 4.克服障礙，改善服務 5.以客戶為中心的服務 三 客戶服務的關鍵技巧 1. 如何贏得客戶的信任和友誼 2.如何接觸客戶..
價格：198元
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