投訴電話處理技巧培訓(xùn)專題，匯集有關(guān)投訴電話處理技巧培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊，投訴電話處理技巧培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。本課程從目前電話熱線客戶服務(wù)的現(xiàn)狀問題出發(fā),以幫助客服人員適應(yīng)新時(shí)期的工作挑戰(zhàn),調(diào)整服務(wù)心態(tài),掌握親和服務(wù)的溝通技巧,理解新時(shí)期客戶的心理需求,得心應(yīng)手地處理各種客戶投訴問題。
你可能感興趣的專題：
客戶投訴處理培訓(xùn)、
客戶服務(wù)與投訴處理培訓(xùn)、
服務(wù)管理和投訴處理培訓(xùn)、
投訴電話處理技巧培訓(xùn)、
銀行投訴處理培訓(xùn)、
投訴處理培訓(xùn)、
主講老師：湯文蔚 課程時(shí)長：2 天
課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動(dòng)機(jī) 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟..
主講老師：許曉青 課程時(shí)長：2 天
第一章：做營銷，那些你應(yīng)該具備的一、一名優(yōu)秀的營銷人員究竟需要哪些品質(zhì)？一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子一個(gè)能說會(huì)道的嘴皮子一個(gè)靈活思考的腦瓜子一雙能進(jìn)能退的泥腿子一副能屈能伸的腰桿子二、【案例分析】..
主講老師：韓穹 課程時(shí)長：2 天
第一模塊：投訴處理之分析篇------------客戶抱怨是“金”1. 什么是客戶投訴處理？1)你如何理解非暴力問題處理是什么？2)案例說明2. 討論：你看張照片什么感覺？美還..
主講老師：李成章 課程時(shí)長：1 天
【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑201..
主講老師：劉東 課程時(shí)長：1 天
前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯(cuò)但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復(fù)排隊(duì)的案例第一講：有效處理客戶投訴..
主講老師：劉東 課程時(shí)長：2 天
第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，..
主講老師：包亮 課程時(shí)長：2 天
第一講：認(rèn)識客戶投訴一、中國銀行業(yè)客戶投訴嚴(yán)峻形勢1.投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行投訴量差異較大3.四類問題客戶投訴最嚴(yán)重4.三個(gè)處理環(huán)節(jié)最令客戶不滿研討案例：為何股份制銀行投訴發(fā)生率最..
銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理
主講老師：周云飛 課程時(shí)長：2 天
第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認(rèn)知1. 職業(yè)形象對個(gè)人2. 職業(yè)形象對企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點(diǎn)1）親切2）成熟3）專業(yè)4）自信 ..
房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系
主講老師：涂山青 課程時(shí)長：2 天
一、正確認(rèn)識客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對客戶投訴的“價(jià)值”認(rèn)識【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動(dòng)機(jī)調(diào)查（2）客戶投訴的八大心理動(dòng)機(jī)分析【提示】客戶投訴后的心理期待2..
主講老師：林鐵成 課程時(shí)長：2 天
時(shí)間 課程單元 單元內(nèi)容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認(rèn)識投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集 ..
主講老師：李兵 課程時(shí)長：2 天
第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國為代表的兩類溝通..
主講老師：譚小芳 課程時(shí)長：2 天
第一天：通信通訊服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)方式：自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)角色扮演、多媒體教學(xué)。培訓(xùn)大綱：第一講：通信通訊服務(wù)通信通訊優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 什么是服務(wù)？ 服務(wù)的四..
第一講 對“投拆”的正確認(rèn)識 一、“投訴”的定義 二、“投訴”的意義 1、有效地維護(hù)酒店自身的形象 2、挽回客戶對酒店的信任 ..
客戶服務(wù)培訓(xùn)：網(wǎng)點(diǎn)主任的現(xiàn)場管理和投訴處理
主講老師：劉成熙 課程時(shí)長：2 天
【課程特色】 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。 透過..
客戶服務(wù)培訓(xùn)：大堂經(jīng)理的投訴處理技巧
主講老師：劉成熙 課程時(shí)長：2 天
【授課時(shí)數(shù)】2天12小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）【授課方式】 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快。 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析..
主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長：2 天
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行..
第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設(shè)計(jì)：我們的客戶需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)..
主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長：2 天
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：她為何為難電信大堂經(jīng)理 ..
一、客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于通信行業(yè)，我們花大價(jià)錢建立了電話服務(wù)中心，技術(shù)維護(hù)中心和龐大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，光接聽投訴來電的話務(wù)員就達(dá)到數(shù)百人，盡管如此，在處理客戶投訴這個(gè)層面上，我們?nèi)匀蛔龅貌粔蚝茫皇遣?font face=Arial>..
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶滿意度、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、客戶滿..
主講老師：張弛 課程時(shí)長：2 天
單元一：客戶投訴的認(rèn)知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經(jīng)營中挖掘投訴價(jià)值單元二：客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么 2、客戶投訴的動(dòng)機(jī)是什么3、客戶滿意三要素 ..
移動(dòng)客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用 -
主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長：《電 天
《移動(dòng)客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用》 -----通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講【課程對象】：..
主講老師：龔冬平 課程時(shí)長：1 天
1、關(guān)于投訴 1.1 認(rèn)識投訴 * 什么叫投訴？ * 投訴的實(shí)質(zhì)表象和本質(zhì) 1.2 投訴產(chǎn)生的三大因素 1.3 投訴的方式： * 直接投訴、間接投訴 * 顧客不滿意度高低的影響 2、投..
主講老師：沈志勇 課程時(shí)長：1 天
第一部分：客戶投訴處理1、 蝴蝶效應(yīng)——從客戶抱怨到公關(guān)危機(jī)案例：略2、投訴原因的換位思考1) 客戶投訴究竟是什么？2) 客戶投訴的心理分析：求發(fā)泄/求尊重/求補(bǔ)償/給建議..
主講老師：郭敬峰 課程時(shí)長：2 天
【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，銷售客服需要高效溝通贏得市場和客戶口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財(cái)富......人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之..
返聘！中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《客服投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練及情壓紓解》圓滿交付！
返聘！中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《客服投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練及情壓紓解》公開課圓滿..
實(shí)戰(zhàn)銷售管理專家 CSA引導(dǎo)教練認(rèn)證銷售技巧GPS開發(fā)人信任五環(huán)認(rèn)證導(dǎo)師 擅長領(lǐng)域 電話營銷、銷售技巧、客戶溝..
29年國有銀行工作經(jīng)歷12年培訓(xùn)與項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)歷IRFP美國注冊財(cái)務(wù)策劃師1奪勢開門紅版權(quán)項(xiàng)目認(rèn)證培訓(xùn)師某大型國有銀行..
電力客戶服務(wù)與投訴處理實(shí)戰(zhàn)8講
服務(wù)營銷訓(xùn)練專家 國家電網(wǎng)松原地區(qū)連續(xù)6年以上特聘講師·原國美電器（分公司）客服部/人力資源部經(jīng)理經(jīng)..
原中國移動(dòng)某分公司呼叫中心經(jīng)理 ◆服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家◆ 14年服務(wù)營銷從業(yè)經(jīng)歷 ◆原云從科技（總公司）..
產(chǎn)能裂變——電話營銷實(shí)戰(zhàn)技能12講
營銷專家 15年金融行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)國家注冊黃金分析師/期貨分析師 中山大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)/里斯本大學(xué)輔..
銀行信用卡營銷實(shí)戰(zhàn)專家10年銀行信用卡營銷及管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)成虡I(yè)銀行常年銷售紀(jì)錄保持者美國認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI注冊國際高級職..
掃一掃，關(guān)注公眾號
