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中國電信服務管理和投訴處理滿意度的方法

主講老師： 課程時長：2 天

第一單元：服務管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設計：我們的客戶需要什么 衡量服務質量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術 研討設..

如何打造優秀客戶服務管理

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第一講 服務在經濟中的作用1 服務業與服務經濟理論2 服務經濟的到來3 服務產業與中國經濟發展分析：優質的客戶服務管理培訓案例！解析：優質的客戶服務管理內訓案例!案例：優質的客戶服務管理課程案..

ITIL、IT服務管理和IT項目管理

主講老師：張佩星 課程時長：3 天

課程簡介和課程目的：介紹國際標準的IT服務管理、ITIL體系以及IT項目管理和的理念及流程，分析企業信息化戰略及其規劃方法，詳細解剖IT服務提供和IT服務支持的流程和能力，IT服務的風險管理，IT經理的通用領導管..

電力大堂經理：現場服務管理與突發事件處理技巧

主講老師： 課程時長：2 天

導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于現場管理、突發事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現場管理者的職責..

電力營業廳值班經理：現場服務管理與突發事件處理技巧

主講老師： 課程時長：2 天

頭腦風暴：您碰到哪些關于現場管理、突發事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現場管理者的職責和品質（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指..

中國電信服務管理和投訴處理滿意度的方法

主講老師： 課程時長：2 天

第一單元：服務管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設計：我們的客戶需要什么 衡量服務質量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術 研討設..

醫療服務營銷與優質服務管理

主講老師： 課程時長：2 天

課程大綱　第一篇：醫療服務技巧 　第一講 醫療服務的競爭環境分析 　第二講 醫療服務的概念 　第三講 客戶滿意 　第四講 醫療服務準則 　第五講 客戶評價服務的觀點 　第六講 醫務人員的素質要..

醫療優質客戶服務管理

主講老師： 課程時長：2 天

第一講客戶服務管理工作認知1、客戶服務質量不佳的原因 2、管理模式的改變 3、全面服務品質管理模型 4、優質服務管理模型 5、品質管理的方法 6、品質觀念的演進 7、品質管理的【滾球理論】..

打造醫院客戶服務技巧與優質服務管理的秘訣

主講老師：袁新華 課程時長：2 天

課程介紹 引言 病人的不滿和投訴增多，醫療糾紛日益尖銳；醫院內部存在高消耗，高成本，低利潤，低效率的現象；服務和醫療的規范水平不高，存在過多的隱患,----- 您是否意識到以上這些問題將是未來醫院發展的重重阻..

如何進行客戶服務管理

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第1講 客戶服務的組織結構1 客戶服務涵蓋的部門2 客戶服務部組織結構的設置3 客戶服務的目標分析：客戶服務管理培訓案例！解析：客戶服務管理內訓案例!案例：客戶服務管理課程案例分析！第..

化工行業關鍵客戶服務管理

主講老師： 課程時長：2 天

課程背景：1.在以客戶為中心的時代，您是否真的必須要滿足所有客戶的需要？？？每天為客戶忙個不停，好像機器人；您是否知道，您的大部分客戶不但不能為您創造業績與利潤，反而只會讓您白白浪費時間、人力與金錢！2.大客..

電力優質客戶服務管理——電力客戶服務體系建立與品牌塑造

主講老師：顧楓 課程時長：2 天

課程背景2011年的《財富》世界500強排名中，國網公司排名第七。電網企業的整體實力日益增強，隨著電力體制改革的持續進行，電力“政企分開”，“廠網分開”的改革已經完..

化工行業大客戶服務管理

主講老師： 課程時長：1 天

課程大綱：一、大客戶管理的概述和發展1.什么是重要客戶2.為什么進行大客戶管理3.什么是大客戶管理4.大客戶管理發展模型及階段5.區域運作模型二、市場環境分析與制定年度計劃1.微觀..

營業廳服務管理與風險防范

主講老師：余尚祥 課程時長：2 天

第一講、怎么發現營業廳存在問題和積極解決實際問題 1.營業廳分類、定位及功能布局要求 2.營業廳人員配置及職責分分工 3.營業廳主要服務規范與要求 4.如何去發現營業廳存在的問題 5.營業廳常..

企業信息化和IT服務管理

主講老師：張佩星 課程時長：0 天

企業信息化與項目管理和服務管理 Ø 企業信息化綜述 焦點、難點、視點、觀點 ..

服裝終端店鋪遠程客戶服務管理技術

主講老師：龍晴 課程時長：2 天

一、講解遠程管理的定義。 二、分析遠程服務管理的技巧及提升遠程服務管理的質量。 三、詳細介紹如何使初級督導提高服務質量，保證品牌優質發展。..

優質的客戶服務管理

主講老師：郭明 課程時長：1 天

第一部分讓卓越的服務理念體現在服務行為中客戶服務與客戶服務技巧客戶服務與服務營銷客戶服務技巧的基本含義客戶服務能力與個人的職業生涯客戶服務：態度決定一切服務理念1：以客戶為中心小組研討：客..

服務執行力-專為基層服務管理人員和服務人員設計

主講老師：覃曦 課程時長：2 天

（一）、服務與卓越服務，滿意與忠誠 　　1.小組討論：什么是服務，什么是顧客 　　2.回顧服務和客戶的定義 　　服務和顧客的定義 　　我們離卓越服務有多遠 　　3.客戶的滿意與需求 　　客戶滿..

構建卓越的客戶服務管理體系

主講老師：田勝波 課程時長：2 天

課程背景1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦..

服務制勝──營業廳服務管理能力提升(林瑜2018)

主講老師：培訓師林瑜 課程時長：2 天

《服務制勝──營業廳服務管理能力提升》(林瑜2018)課程大綱：模塊一、4G+時代的競爭升級與客戶服務面臨的挑戰1、從“價格戰”到“服務戰”&mdash..

機場客戶體驗升級與服務管理創新

主講老師：王惠 課程時長：1 天

導入：機場服務管理的本質是什么？機場服務創新的重點突破口在哪？用流程解放管理的本質是什么？第一講：敏捷服務本質一、敏捷服務也是利潤源1、為什么說服務創造價值？案例分析：“主動&rd..

品牌基石——優質客戶服務管理

主講老師：王哲光 課程時長：2 天

一、走進服務 1、現代企業終極競爭的領域——服務1）客戶服務的發展趨勢2）服務感受矩陣3）什么是優質客戶服務4）優質客戶服務的特點演練：思維轉換的力量2、企業提供服..

山西電力客戶服務管理人員培訓課程大綱

主講老師：姜力維 課程時長：2 天

第一天上午 第一部分客戶服務的概念 第一模塊客戶服務的意識、含義定義 電力客服引例服務意識客戶服務的含義客戶服務的定義&..

疫情之下敏捷客戶服務管理

主講老師：王惠 課程時長：2 天

第一講：敏捷服務本質一、敏捷服務也是利潤源1、為什么說服務創造價值？案例分析：“主動”的意義2、客戶服務中的哪些觸點是有價值的？案例分析：“感動”的..

服務管理創新

主講老師：駱欣慶 課程時長：1 天

一、創新：世界發展的原動力1、過去，創新引領世界發生變革2、未來，創新驅動世界不斷進步頂級公司的演化改變世界的8大技術二、創新思維引領：超越自我的新認知1、你能..