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流程型組織實戰特訓

課程編號：12053   課程人氣：1640

課程價格：￥4800  課程時長：3天

行業類別：   專業類別：

授課講師：劉新華

課程安排：

       .. 深圳，上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
流程管理部門負責人或流程管理專員（或運營管理部、辦公室等負責公司流程、制度等建設的部門負責人），或者負責運營管理的公司副總；
? 熟悉企業最需要設計和優化的流程相關業務人員。

【培訓收益】
全程互動——分組操練：業務清單、流程梳理、流程指標設計、架構設計、監督機制設計、員工人性化應用設計；
? 超級實戰——用自己企業真實內容做自己企業的流程管理體系內容；
? 成果展現——回去給老板們直接呈現內容并匯報下一步實施規劃。

1、 認識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？有的企業有流程了怎么干起活了還是部門間吵架呢？
 什么是流程
 流程觀念及帶來的影響
 流程與工作流的理解誤區
 流程與制度的理解誤區
 流程管理及價值
 案例分享

2、 傳統流程管理及與現代流程管理比較
您的企業有哪幾大流程需要管理？還是很多都只是能看看的流程？。。。。。。
 流程管理理念
 流程管理特征
 流程管理發展階段
 與傳統流程管理的比較
 流程管理體系模型—方法論、工具、業務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

3、 流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。
 流程管理實施問題及分析

4、 流程設計與優化
您組織現有的流程都能真正指導員工作業嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？。。。。。。
 流程梳理方法Workshop及案例介紹
 流程設計基礎
 流程的分析與診斷
 流程設計的評價標準
 流程的持續優化與改進
 案例分享
  實戰演練：最熟悉業務流程的梳理

5、 流程指標設計
您組織的流程與指標建立關聯了嗎？如何建立指標與流程的關聯呢？。。。。。。
 SCOR模型介紹
 流程指標設計維度
 流程指標設計方法和步驟
 流程指標設計案例介紹
 流程指標設計練習和問題分析
 案例分享
  實戰演練：流程指標設計

6、 流程架構體系設計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？……
 流程架構的概念
 設計流程架構的意義和作用
 流程架構體系的內涵和設計方法
 世界知名企業的流程架構介紹
 案例介紹
實戰演練：價值鏈業務及流程架構分解

7、 流程管理體系規劃與實施
我們掌握了持續改進的方法了嗎？。。。。。。
 流程管理體系的內涵
 流程管理體系規劃
 流程審計和持續改進
 案例分享

8、 流程管理體系的組織模式設計和監控
您組織的流程實現集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯了嗎？什么部門在監控流程的有效執行？什么部門又在負責流程體系的持續改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？。。。。。。
 流程管理組織模式建議
 流程管理組織未來模式
 流程管理的組織架構
 流程管理體系的監控部門職能職責
 國際知名企業的案例分享

9、 流程型組織建設
在職能管理模式下，我們該如何建設流程型組織？……
 流程型組織概念
 流程型組織特征及組織架構
 流程型組織的建設步驟和方法
 什么組織適合建設流程型組織
 世界上第一家打造流程型組織的經典案例
 
10、 流程管理項目實施注意事項
 流程管理變革應注意的事項
 豐田汽車變革案例分享

11、 現場流程管理體系建設
 調整和優化業務流程架構
 梳理核心端到端流程（分解到活動層面）
 設計核心流程指標
 配置員工應用界面（軟件工具）
 回公司后的下一步實施規劃
 評審并互相學習和借鑒

 
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