【培訓對象】


【培訓收益】
1、正確認知職場，明確職業人需要具備的三種職業化意識； 2、明確做為職業人需要培養的職業化心態； 3、掌握提高職場情商的方法。

一、職業人需要具備職業化意識
1、你就是自己的經營者
（1）組織經營的本質是什么
（2）員工與組織是商業合作伙伴關系
（3）“學校人”與“職業人”的區別
2、職業人需要具備的三種職業化意識
（1）客戶意識
A、識別誰是你的客戶
職級客戶
流程客戶
職能客戶
B、良好客戶服務的特征
充分了解客戶的需求——及時——周到
（2）營銷意識
A、發現商機——與你的上司進行“目標對話”
B、讓客戶定貨——如何把你的上司愿意為你的付
出買單
視頻賞析：《穿普拉達的女王》片段
高標準做好承諾給客戶的每件事
站在客戶的角度考慮問題
幫助客戶解決問題
如何衡量客戶滿意
（3）經營意識——對工作做投資—收益分析
工作中你的成本是什么
工作中你會獲得哪些收益
像上司一樣思考和行動

二、職業人需要具備職業化心態
1、職場中不健康心態的表現
（1）所謂的“現代工作觀”
（2）職場中不健康心態的表現
（3）能力可以培養，心態決定成敗
能力——意愿圖；
四種不同類型員工的特征
2、職業人要有積極主動的心態
（1）不要被動“盲從”而要主動“服從”
案例：如果領導給你下達了一項工作，你會如何反應？
案例啟發：盲從——推卸責任的表現
服從——帶著思考去行動
（2）不要太情緒化而要學會積極面對
案例：張華應該如何調整自己的心態？
工具：ＴＦＡ——想法、感受、行動
案例練習：運用ＴＦＡ法對案例中的情境做心態調整。
（3）不要應付了事而要主動承擔
視頻賞析：《兵臨城下》片段
小組討論：達尼洛夫哪里表現出色？
案例啟發：主動承擔讓你變得出色
主動發現問題主動解決問題
3、職業人要有對結果負責任的心態
（1）責任的含義
（2）責任心體現在對工作結果負責
任務≠結果：任務是對程序、過程負責；
結果是對價值、目的負責。
態度≠結果：用工作業績說話，不當“不拉馬的兵”。
職責≠結果：了解崗位職責，加強結果意識。
三、職業人需要提高職場情商
1、職場情商的重要性
（1）情商低讓你不能融入職場人際圈子
案例： 周炯如何調整自己適應職場？
（2）情商低讓你不能快速適應職場工作
案例：秦靚如何調整自己適應職場
2、職場情商是什么
（1）情商與智商的關系
（2）低情商與高情商的表現
3、如何提高職場情商
（1）學會高情商的溝通
3F傾聽技巧
運用行為方式模型溝通
（2）學會管理壓力
適應力曲線
案例：A先生如何調整自己適應職場工作
（3）學會與人相處
建立良好職場人際關系的注意要點
與上司相處的注意要點
與同事相處的注意要點
<到此結束> 

國家級認證職業培訓師
國家級認證人力資源管理師
國家注冊高級EAP執行師
PTT國際專業培訓師
2013年南京亞青會特聘講師
制造業的生產管理高級講師
2014年南京青奧會志愿者培訓特聘講師

【講師背景】
2013年南京亞青會、2014年南京青奧會志愿者培訓特聘講師
從事培訓工作17年，為各類企事業單位、大學進行過千場以上的培訓。
李罡老師曾從事食品制造業的生產管理、人力資源管理、市場銷售管理，堅持在崗位工作中不斷學習成長，積累了豐富的實踐經驗；
曾在南京人才開發有限公司任培訓部講師；
曾在南京大學商學院ＥＤＰ中心負責企業管理培訓項目。

【精品課程推薦】
核心課程：企業內訓師培養系列
《七星煉課坊——課程設計與開發》
《口傳心授——授課呈現技巧訓練》
《“五力”訓練——企業內訓師授課技能提升》
《經驗萃取》
企業內訓師培養項目（2個月——3個月）
（包括：內訓師選拔——授課呈現技巧訓練——課后作業鞏固——課程設計與開發——課后課程七件套制做——學員輔導（一對一或小組輔導）——課程驗收評審）

管理技能提升系列：
管理“賦能”九式：
《明定位——管理者角色認知》
《塑影響——管理者領導力塑造》
《做引領——成為教練型領導者》
《提績效——目標管理與計劃制定》
《重培育——部屬培育與輔導》
《善用人——九型人格與員工管理》
《巧溝通——管理溝通技巧》
《會協作——跨部門溝通與協作》
《聚人心——團隊建設與管理》 

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