職業(yè)背景：曾任臺(tái)灣階梯企業(yè)銷售經(jīng)理，馬來西亞理達(dá)出版集團(tuán)公司客戶服務(wù)經(jīng)理，臺(tái)灣光復(fù)書局培訓(xùn)經(jīng)理，泰戈睿明（中國）咨詢有限公司高級(jí)顧問。
曾任臺(tái)灣階梯企業(yè)銷售經(jīng)理，馬來西亞理達(dá)出版集團(tuán)公司客戶服務(wù)經(jīng)理，臺(tái)灣光復(fù)書局培訓(xùn)經(jīng)理，泰戈睿明(中國)咨詢有限公司高級(jí)顧問。

陳巍先生在領(lǐng)導(dǎo)力、CRM、銷售與銷售管理、客戶服務(wù)、個(gè)人技能等方面的課程領(lǐng)域有很深入的研究，擅長(zhǎng)運(yùn)用豐富的銷售管理、客戶服務(wù)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

對(duì)大中型企業(yè)的銷售管理人員、客戶服務(wù)經(jīng)理及高級(jí)銷售代表進(jìn)行客戶服務(wù)、大客戶銷售、CRM、店面營銷及個(gè)人技能等方面的培訓(xùn)。

>> 教育背景：企業(yè)管理及市場(chǎng)營銷學(xué)雙學(xué)士學(xué)位
>> 授課經(jīng)驗(yàn)：中國聯(lián)通、聯(lián)想集團(tuán)等大型企業(yè)定為內(nèi)部員工培訓(xùn)教材
聯(lián)想集團(tuán)、中國電信、浪潮集團(tuán)、實(shí)達(dá)電腦、恒基偉業(yè)、伊萊克斯、普爾斯瑪特、北京飛機(jī)維修公司、亞訊數(shù)碼、潤(rùn)訊通信、北京多方位電信公司、長(zhǎng)城電腦、珠海和平電信等公司的培訓(xùn)顧問。

第一講：金牌服務(wù)的理念

第二講：金牌服務(wù)的員工

第三講：理解客戶的觀點(diǎn)

第四講：了解客戶的期望

第五講：接待客戶的技巧

第六講：理解客戶的技巧（上）——傾聽客戶的技巧

第七講：理解客戶的技巧（下）

第八講：管理客戶的期望值

第九講：滿足客戶期望的技巧

第十講：客戶關(guān)系的建立

第十一講：投訴帶來的挑戰(zhàn)

第十二講：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的技巧

服務(wù)行業(yè)專職服務(wù)人員 

各企業(yè)客戶服務(wù)人員、銷售人員、客戶服務(wù)經(jīng)理及主管