- 專家介紹
- 課程介紹
- 課程大綱
- 課程對象
◎第一講：客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力：從高層開始、保持溝通
◎第二講：客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理：系統(tǒng)化的客戶服務(wù)、
內(nèi)部管理機(jī)制
◎第三講：如何招聘客服人員：招聘原則、招聘方法
◎第四講：如何指導(dǎo)客戶服務(wù)：客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、
客服支持、有效的激勵、提升服務(wù)表現(xiàn)
◎第五講：全心全意服務(wù)客戶：積極的服務(wù)、特殊的
客戶需求
◎第六講：客戶服務(wù)的本質(zhì)：發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求
◎第七講：客戶投訴：正確處理客戶投訴、投訴案例
◎第八講：客戶服務(wù)壓力管理。 …… ……
◎第二講：客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理：系統(tǒng)化的客戶服務(wù)、
內(nèi)部管理機(jī)制
◎第三講：如何招聘客服人員：招聘原則、招聘方法
◎第四講：如何指導(dǎo)客戶服務(wù)：客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、
客服支持、有效的激勵、提升服務(wù)表現(xiàn)
◎第五講：全心全意服務(wù)客戶：積極的服務(wù)、特殊的
客戶需求
◎第六講：客戶服務(wù)的本質(zhì)：發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求
◎第七講：客戶投訴：正確處理客戶投訴、投訴案例
◎第八講：客戶服務(wù)壓力管理。 …… ……
