易 鐘，北京易中視野酒店管理有限公司總經理,中國餐飲人俱樂部創辦人，中華酒店培訓網首席培訓師，2006中國培訓師競爭力排行榜評為中國十大餐飲管理專家，清華大學餐飲酒店總裁班客座教授、并擔任多家酒店的高級管理顧問。畢業于酒店經營管理專業，并就讀于劍橋商務管理專業，ISO9002國際質量認證內審員，曾就職于全國十大酒店管理集團之一——開元旅業集團，一直從事酒店及服務行業的籌備、策劃、管理及培訓工作，在管理及培訓工作中積累了豐富的經驗和獨特的理念。

企業文化建設是現代酒店管理所關注的一個熱點問題。但不少企業在追隨國外酒店管理集團等優秀企業甚至諸如狼、雁等動物特質文化時，并沒有找到自己企業應當導入什么樣的文化，以及如何導入等關鍵問題的答案，以至于陷入了很多誤區里，卻費了很多的人力與物力，最終只落得只種苗不得果的局面。那么，酒店企業文化的內涵是什么？企業該如何提煉并傳播企業價值觀？該如何選擇適合自身發展的文化？企業又如何導入才能有效？在本課程中，將剖析文化內涵，著眼企業文化建設、傳授實戰要領。

第一講 酒店為什么需求企業文化（上）
1．前言
2．企業文化的定義與組成

第二講 酒店為什么需求企業文化（下）
1．企業文化建設的作用
2．企業文化建設誤區及現存問題

第三講 核心篇：塑造企業價值理念（一）
1. 案例：麥當勞的文化
2. 價值觀與企業價值觀
3. 企業領導的價值觀(上)

第四講 塑造企業價值理念（二）
1.企業領導的價值觀(下)
2.企業價值觀的提煉
3.企業理念提煉的來源
4. 提煉企業核心理念的五個問題(上)

第五講 核心篇：塑造企業價值理念（三）
1. 提煉企業核心理念的五個問題(中)
2. 優秀的企業精神案例分享

第六講 核心篇：塑造企業價值理念（四）
1．餐飲酒店優秀企業的理念
2．提煉企業核心理念的五個問題(下)

第七講 核心篇：傳播企業價值理念（一）
1. 引言
2. 領導的表率作用
3．統一目標激勵
4．楷模與培訓結合(上)

第八講 核心篇：傳播企業價值理念（二）
1. 楷模與培訓結合(下)
2. 制度規范 行為約束
3．創造良好的傳播環境
4．小結

第九講 保證篇：做好企業文化制度建設（上）
1. 企業規章制度的構成
2. 明確崗位職責
3．制定工作程序和標準
4．建立監督檢查 考核獎懲制度(一)

第十講 保證篇：做好企業文化制度建設（下）
1．建立監督檢查 考核獎懲制度(二)
2．無情制度 有情管理
3. 制度需要維護與矯正
4. 編制企業文化手冊

第十一講 物質篇：創造企業統一形象（上）
1．飯店的物質層文化
2．CI出我們的文化
3．裝飾出我們的文化
4．服務出我們的文化(一)

第十二講 物質篇：創造企業統一形象（下）
1．服務出我們的文化(二)
2．創新出我們的文化

酒店餐飲企業高層決策者
酒店餐飲企業中層管理者
酒店餐飲人力資源管理者
各大中專院校酒店/餐飲/旅游專業管理專業