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電力煤炭內(nèi)訓(xùn)課
| 電力安全生產(chǎn)“兩化”管理培訓(xùn) |
| 主講老師：舒化魯 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：【課程內(nèi)容】 一、電力企業(yè)安全生產(chǎn)管理的思路 1、 基本思路 1) 安全生產(chǎn)的最高標(biāo)準(zhǔn) 2) 達(dá)成安全生產(chǎn)可控、能控、在控的途徑 3) 安全管理標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵 4) 生產(chǎn)管理精益化的內(nèi)涵 5) 安全生產(chǎn)&ldq.. |
| 中國電信服務(wù)管理和投訴處理滿意度的方法 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設(shè)計(jì)：我們的客戶需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)計(jì)：如何進(jìn)行客戶滿意.. |
| 班組長管理技能訓(xùn)練營 |
| 主講老師：陳秀明 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：電力煤炭 機(jī)械行業(yè) |
| 課程簡介：班長組的角色認(rèn)知與定位 班組長的位置 班組長的角色認(rèn)知與成才路徑 班組長的現(xiàn)狀 班組長的職責(zé) 班組長的一日基本工作路線 班組長的能力與素養(yǎng)（典型案例分析） 班組長基礎(chǔ)能力提升訓(xùn)練 班組長日常溝通的對象與溝.. |
| 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)與創(chuàng)新管理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 1、電力產(chǎn)品需要進(jìn)行“特殊服務(wù)”。 2、電力的核心產(chǎn)品、無形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品 3、創(chuàng)新電力服務(wù)三維模型：服務(wù)導(dǎo)則、電力服務(wù)體系、電力服務(wù)人員 4、服務(wù)營銷績效 案例：日照.. |
| 電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)營 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一章、管理溝通能力提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、電力組織上下級溝通障礙分析 （一）、組織因素分析 （二）、個(gè)體因素分析二、高效溝通技巧 （一）、影響溝通效果的因素分析 （.. |
| 電信營銷服務(wù)中心如何開早會(huì) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：模塊一：導(dǎo)言：早會(huì)的意義 1、目前中國電信的企業(yè)現(xiàn)狀分析 2、早會(huì)將帶來的一系列改變 3、現(xiàn)身說法：分享成功企業(yè)早會(huì)推行效果 4、調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)發(fā)展； 5、如何向早會(huì)要效率？模塊二：認(rèn)識(shí)早會(huì) 1、銷售、服.. |
| 中國電信渠道管理實(shí)務(wù)訓(xùn)練 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、通信運(yùn)營行業(yè)渠道營銷基本理念 1. 銷售渠道簡介 2. 渠道管理管什么？ 3. “新同質(zhì)化通信運(yùn)營商”銷售渠道結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)與應(yīng)對 什么在影響著渠道管理員的工作業(yè)績？ 面對電信行業(yè)無序競爭，渠.. |
| 電信客戶抱怨投訴處理技巧培訓(xùn) |
| 主講老師：郜鎮(zhèn)坤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：她為何為難電信大堂經(jīng)理 2、 導(dǎo)入電信處理客.. |
| 電力企業(yè)中層管理者的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) |
| 主講老師：施增虎 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：中層管理培訓(xùn)（一）領(lǐng)導(dǎo)VS管理 領(lǐng)導(dǎo)的含義: 1)名詞（Leaders）,領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)者; 有兩類： –居于領(lǐng)導(dǎo)職位的人 –并不居于領(lǐng)導(dǎo)地位但對他人產(chǎn)生了影響力的人。 .. |
| 中國電信-10000號(hào)服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧演練 |
| 主講老師：舒冰冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一單元：服務(wù)營銷基本功——讓您一線千金 1、 保持積極心態(tài) 重新定義拒絕 成功的路標(biāo) 每個(gè)電話給自己的價(jià)值 給客戶創(chuàng)造的價(jià)值2、 建立親和力 讓顧客感覺到真誠 電話里親和力表.. |
| 電力班組長壓力情緒管理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、認(rèn)識(shí)從未知道的自己 n案例：無法回避的“第二次”職業(yè)規(guī)劃 n 1 、人格與真我的關(guān)系 n 2 、腦心腹三中心的探索 n 3 、九型人格的基礎(chǔ) n 4 、每個(gè)型格的性格解析 n 5 、每.. |
| 電力企業(yè)現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：構(gòu)建培訓(xùn)班組織架構(gòu) 1、確立培訓(xùn)管理規(guī)則 2、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)操練 課前思考，明確問題：思考通過《現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理暨作業(yè)流程優(yōu)化技術(shù)》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，您個(gè)人最希望解決的三個(gè)問題，分組討論確定各組最希望解決的10個(gè)問題。.. |
| 總裁演說魅力提升 |
| 主講老師：臧其超 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 戰(zhàn)略管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類別：銀行金融 電力煤炭 |
| 課程簡介：第一部分：口才訓(xùn)練概述 1、演講前的準(zhǔn)備因素解析 演講目的 分析聽眾 明確演講的時(shí)間 人員確保 熟悉環(huán)境 2、組織演講結(jié)構(gòu)闡述 演講方式 開場白 主體 處理反對意見 成交理由 3、成交.. |
| 現(xiàn)代項(xiàng)目管理在中國電信ICT項(xiàng)目中的系統(tǒng)應(yīng)用 |
| 主講老師：侯嵐 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介： 通過我們對中國電信長期的了解和服務(wù)，我們發(fā)現(xiàn)大家對ICT項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)參差不齊，在項(xiàng)目實(shí)際中難以實(shí)現(xiàn)有效管理，在后續(xù)學(xué)習(xí)和討論中也難以統(tǒng)一思維和語言，為保證培訓(xùn)效果，打造高效團(tuán)隊(duì)，提高執(zhí)行力，我們建議用下述兩個(gè)階段的學(xué)習(xí)和案例研討來實(shí).. |
| 企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量與效果的流程化管理 |
| 主講老師：李富清 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 總裁研修 行業(yè)類別：電力煤炭 石油化工 |
| 課程簡介：培訓(xùn)目的: 為貫徹、落實(shí)國家《GB/T19025質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》（ISO10015）標(biāo)準(zhǔn)，針對集團(tuán)化企業(yè)的特點(diǎn)和培訓(xùn)活動(dòng)中的熱點(diǎn)與難點(diǎn)問題，結(jié)合培訓(xùn)管理工作的實(shí)際，突破企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展過程中的瓶徑，促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)管理工作的流程化、規(guī)范化.. |
| 電力企業(yè)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一部分工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 第一節(jié) 工程項(xiàng)目概述 案例：220KV輸變電建設(shè)項(xiàng)目批復(fù)概況 ² 項(xiàng)目總目標(biāo)描述 ² 項(xiàng)目工作具體目標(biāo) ² 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) ² 項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解 .. |
| 電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？ ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危.. |
| 目標(biāo)管理實(shí)務(wù) |
| 主講老師：田啟成 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：【課程特色】 ◆緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合，并有課堂自測題，圖表的制作及工具箱，課程風(fēng)趣輕松，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂； ◆老師重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，采用MBA式課堂互動(dòng)形式，以此來激發(fā)學(xué)員充分參與度、關(guān)注度和同步思考的思維能.. |
| 電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一篇 電力客戶服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn) ? 國內(nèi)用電市場競爭環(huán)境分析 ? 目前電力營銷客戶劃分的不足 ? 響應(yīng)電力客戶知情權(quán)的要求 ? 重視電力營銷，以客戶為本 ? 不僅滿足客戶需求，更應(yīng)超越客戶需求 ? 客戶服務(wù)水平與電力.. |
| 情緒壓力管理與領(lǐng)導(dǎo)者情商 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、 情緒以及壓力產(chǎn)生與舒解的機(jī)制 a) 壓力的來源及其與情緒的關(guān)系 b) 壓力產(chǎn)生的機(jī)制 c) 舒解壓力的基本機(jī)制 d) 情緒的內(nèi)涵與情緒的管理 二、 情商的核心：認(rèn)識(shí)自己與覺察自己 a) 性格是什么，并介紹性格分.. |
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