本教程由歐洲商業(yè)管理學(xué)院著名教授編寫并主講。

　　全套教程分為： 戰(zhàn)略決策管理（一）、（二）；人力資源管理；財務(wù)分析與控制；市場營銷管理（一）、（二）創(chuàng)新管理； 生產(chǎn)管理；服務(wù)的價值等七大部分。

　　權(quán)威，主講教授們憑借自己數(shù)十年來收集的企業(yè)典型案例，將來自歐美的最先進管理理念和極具針對性的具體運作方法完美地結(jié)合起來，講授內(nèi)容精彩實用，講授風(fēng)格生動風(fēng)趣。具有現(xiàn)場感的課程必將使學(xué)習(xí)者受益無窮。

　　引進的經(jīng)典教材，全部課程始終貫徹了中英文雙語的方式。其中46張VCD光盤全部采用中英文雙聲道，并配有中英文字幕；40本配套學(xué)習(xí)手冊全部采用英漢對照的編排方式，并配有大量的圖表、參考論文等。使有一定英語基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)歐美先進管理理念的精髓的同時，進一步熟悉并了解國際通用的英語商業(yè)語言。

　　1957法國的歐洲商業(yè)管理學(xué)院，是世界上規(guī)模最大、影響最廣的商學(xué)院。歐洲商業(yè)管理學(xué)院在全球擁有數(shù)千所分院。作為最成功的國際教育管理模式的歐洲商業(yè)管理學(xué)院，得到了世界的普遍認可和廣泛追隨。

　　歐洲商業(yè)管理學(xué)院是提供一年制MBA課程的先驅(qū)（直到35年以后，其他學(xué)校才對此竟相效仿）。在歐洲商業(yè)管理學(xué)院，每年都有近5000多名MBA學(xué)生和近1000多名博士在讀。

戰(zhàn)略決策管理（一）
企業(yè)定位與目標管理
1、企業(yè)定位與目標管理的重要性
2、對目標的兩種描述
目標使命；有效的使命描述；
3、如何確定企業(yè)目標

企業(yè)競爭分析與管理戰(zhàn)略
1、企業(yè)競爭分析與戰(zhàn)略
百事可樂公司案例；柯達公司案例；
2、如何獲取并保持競爭優(yōu)勢
沃爾瑪公司案例
3、競爭分析的兩個關(guān)鍵問題
4、決定競爭強度的因素
針對不同程度的競爭公司應(yīng)該采取的措施
5、建立成功競爭戰(zhàn)略的四項基本原則
6、影響競爭戰(zhàn)略的主要因素
公司所需做的重要戰(zhàn)略決策
7、圖表

企業(yè)的持續(xù)發(fā)展力建設(shè)
1、成功難以持久的原因
2、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)所必備的條件
建立調(diào)整型創(chuàng)業(yè)公司的條件；企業(yè)家應(yīng)具備的基本特點；
3、鼓勵創(chuàng)業(yè)精神的公司所具有的特點
4、對調(diào)整創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展的建議
5、影響調(diào)整創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展的因素

項目管理
1、成功項目管理的基本要素
2、項目的生命周期
3、項目生命周期的各個階段
項目立項階段：管理的關(guān)鍵因素與基本步驟；
項目啟動階段：管理重點與操作建議；
項目發(fā)展和完成階段：流程設(shè)置與評估方法；
4、核心觀點索引

領(lǐng)導(dǎo)者能力的挑戰(zhàn)之一：權(quán)利的兩重性
1、杰出的領(lǐng)導(dǎo)者：超凡的個人魅力
2、怎樣做領(lǐng)導(dǎo)
3、權(quán)利的兩面性
4、盲目自大的危害
5、脫離現(xiàn)實的孤獨
6、成功的渴望與自我傷害

領(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn)之二：管理者的個性與成功秘訣
1、管理者的個性與管理利弊
戲劇化型管理組織；缺乏活力型管理組織；疑慮型管理組織；
強制型管理組織；分離型管理組織；
2、有效管理的成功因素
3、如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者
4、圖表

戰(zhàn)略決策管理（二）
企業(yè)全球化戰(zhàn)略
1、引言
2、企業(yè)實行國際化的原因
3、成功案例分析——比利時動力集團
4、國際化可使用的進入模式、戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)
5、如何管理國際化進程
6、國外市場進入模式縱覽
出口；許可；外國直接投資；合資；戰(zhàn)略投資；跨國并購；
7、參考圖表

跨文化管理
1、客觀存在的文化差異
2、價值觀和行為準則的含義
3、人類文明的三個基本問題
與他人之間的關(guān)系：
普遍性與特殊性；集體與個體；中立與情感；特指與泛指；成功與歸屬；
與時間之間的關(guān)系：—過去、現(xiàn)在與將來；
與自然之間的關(guān)系：—內(nèi)向型與外向型；—內(nèi)向型與外向型的相互調(diào)和；
4、圖表

企業(yè)收購與兼并
1、理解并購目標；財務(wù)并購分析；并購創(chuàng)造價值的方法；并購自動產(chǎn)生的效益；
2、并購的決策程序
確立收購目標；搜索并選擇并購對象；戰(zhàn)略評估；財務(wù)評估；報價與談判；并購整合；
3、收購與被收購案例分析
4、圖表

企業(yè)整合管理
1、引言
2、理解整合過程
3、影響整合的因素
4、三種整合方法
5、整合管理的三個階段
預(yù)先籌備階段；整合階段；超越收購整合；
6、管理收購過程
7、圖解

雙贏管理模式
1、引言
2、戰(zhàn)略適應(yīng)的概念
3、增值合作案例分析
從隔離到互助；制造、購買還是合作；
4、保護無形投資
5、平衡合作與競爭關(guān)系的方法
6、合作關(guān)系要素

人力資源管理
壓力管理之一 壓力管理的兩重性
1、壓力及預(yù)防性壓力管理
2、壓力管理的三個部分
3、平衡壓力的方法
4、壓力的主要來源
5、讓壓力激發(fā)你的本能
6、預(yù)警信號

壓力管理之二 成功的實施壓力管理
1、壓力管理是一項公司責(zé)任嗎？
2、壓力管理的重要性
3、增加個人壓力的必要條件
4、如何對員工進行壓力管理
提高適應(yīng)力；管理者的支持；永遠充當(dāng)?shù)谌剑挥嘘P(guān)的補救措施；
5、公司壓力管理的兩個方面
6、公司壓力管理運作方法
7、圖表

現(xiàn)代雇傭關(guān)系
1、現(xiàn)代雇傭關(guān)系的現(xiàn)狀
2、新的雇傭關(guān)系產(chǎn)生的原因
勞動力市場的變化
3、如何根據(jù)變化調(diào)整雇傭關(guān)系
傳統(tǒng)雇傭關(guān)系的實質(zhì)；導(dǎo)致員工行為發(fā)生變化的原因；
4、勞動力市場的變化給雇傭關(guān)系帶來的后果
5、面對勞動力市場的變化應(yīng)采取的措施
6、新的雇傭關(guān)系的管理方法

員工管理
1、員工管理的重要性
培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力；迎接全球化；
2、樹立管理權(quán)威的三種類型
3、職業(yè)生涯的四個階段
4、領(lǐng)導(dǎo)與管理的基本原則
保持領(lǐng)導(dǎo)工作的精力；計劃再好也要靠人來執(zhí)行；
5、領(lǐng)導(dǎo)行為的三個階段

財務(wù)分析與控制
戰(zhàn)略成本管理
1、傳統(tǒng)會計理論遇到的問題
2、今天經(jīng)營環(huán)境的特征
3、戰(zhàn)略成本管理三要素
價值鏈分析；戰(zhàn)略定位；成本動因；
4、分析成本最有效的方法
成本分析的目的；成本計算的方法；
5、圖表

業(yè)績評估與控制
1、傳統(tǒng)的評估方法——以部門職能為導(dǎo)向
2、新的評估方法——以顧客為導(dǎo)向
如何在競爭中“設(shè)立基準”
GE（通用電器）公司案例分析
財務(wù)部門活動分析
帳目錄入活動分解
3、先進的評估標準的特征
4、圖表

財務(wù)報表分析
1、概述
2、資產(chǎn)負債表：從資產(chǎn)結(jié)構(gòu)角度分析
3、損益表：綜合體現(xiàn)公司的贏利性
4、現(xiàn)金流量表：體現(xiàn)公司資產(chǎn)的流動性
怎樣將“現(xiàn)金慢流”變成現(xiàn)金流量

股東權(quán)益管理
1、什么是股東價值
股東價值與利潤的區(qū)別
2、創(chuàng)造股東價值的重要性
通用汽車——薩特的案例分析
3、如何正確理解價值創(chuàng)造
4、金融市場在價值創(chuàng)造中的作用
勞博斯先生的故事——股市對公司價值的影響
5、決定公司價值的四個關(guān)鍵因素
創(chuàng)造價值的關(guān)鍵——經(jīng)濟附加值
6、案例分析——如何將業(yè)績、報酬率和創(chuàng)造價值相聯(lián)系
7、成功的報酬制度所必須的條件
8、基本術(shù)語表

創(chuàng)新管理
創(chuàng)新管理之一 創(chuàng)新的過程與管理要點
1、為什么要創(chuàng)新
2、創(chuàng)新過程的管理
3、創(chuàng)新管理的重要方法
公司文化；那些產(chǎn)品需要創(chuàng)新；綜合的途徑；
管理信息流；杠桿管理；時間管理；
4、圖表

創(chuàng)新管理之二 管理中的創(chuàng)造力
1、創(chuàng)造力對公司發(fā)展的重要性
2、創(chuàng)造力和創(chuàng)新的關(guān)系
3、創(chuàng)造力的三種關(guān)系
標準化創(chuàng)造力；標準化創(chuàng)造力的解決方案；探究性創(chuàng)造力；
探究性創(chuàng)造力的方法；偶然創(chuàng)造力；偶然創(chuàng)造力所需的條件；
4、創(chuàng)造力測試
5、阻礙創(chuàng)造力的典型表現(xiàn)
6、圖表

信息化與業(yè)務(wù)流程再造
1、如何利用信息技術(shù)提高競爭力
激烈競爭使企業(yè)暴露的問題；怎樣利用信息技術(shù)提高生產(chǎn)力；
使企業(yè)的核心部分信息化；
2、信息技術(shù)在業(yè)務(wù)流程再造中的成功運用
七個重要的成功因素
3、信息技術(shù)在未來發(fā)展中的重要領(lǐng)域
4、未來企業(yè)的運作形式及信息技術(shù)發(fā)揮的作用
5、企業(yè)信息化與流程再造的成功案例

網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)與管理
1、淘金時期——接近互聯(lián)網(wǎng)
2、成熟的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略
3、深入了解互聯(lián)網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)知識；互聯(lián)網(wǎng)的基本服務(wù)；
4、互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略價值
互聯(lián)網(wǎng)的組成及在企業(yè)中的應(yīng)用
ICDT模型
——虛擬信息空間（VIS）的外部用途
——虛擬交流空間（VCS）的外部用途
——虛擬配送空間（VDS）的外部用途
——虛擬配送交易空間（VTS）的外部用途
——ICDT模型的內(nèi)部功能
——虛擬信息空間（VIS）的內(nèi)部用途
——虛擬交流空間（VCS）的內(nèi)部用途
——虛擬配送空間（VDS）的內(nèi)部用途
——虛擬配送交易空間（VTS）的內(nèi)部用途
5、互聯(lián)網(wǎng)是改變的催化劑

市場營銷管理（一）
亞洲市場的特點
1、亞洲區(qū)域的七個文化實體
2、亞洲區(qū)域五個不同的發(fā)展水平
3、亞洲市場的優(yōu)勢與潛力
4、進入亞洲市場的三條規(guī)律
5、進入亞洲市場應(yīng)做的準備

歐洲市場的變化
1、國家貨幣對國際經(jīng)濟的影響
外匯交易的成本；跨國資金的轉(zhuǎn)移；跨國貿(mào)易；貨幣貶值實例；
2、歐盟誕生的歷史過程
3、歐元的誕生
4、歐元對消費者的影響
5、歐元對公司的影響
6、歐元對金融市場的影響
對政府債券市場的影響；對公司債券和股票市場的影響；對基金管理行業(yè)的影響；
對外匯市場的影響；歐元與美元之間的競爭；信用風(fēng)險；
7、重組金融世界
8、歐洲金融中心之間的競爭
9、附錄

企業(yè)營銷戰(zhàn)略
1、營銷的基本概念及其本質(zhì)
2、營銷的組成部分
4P法則
3、營銷的規(guī)劃過程
市場定位與產(chǎn)品細分
4、附圖

如何制定營銷計劃
1、如何制定營銷策略
市場導(dǎo)向的定義及特點
2、如何發(fā)展營銷計劃
確定營銷任務(wù)
3、營銷戰(zhàn)略中的關(guān)鍵問題
細分市場；如何定位；營銷組合的主要因素；
4、有關(guān)營銷計劃的內(nèi)容概括
5、圖表

企業(yè)銷售管理
1、銷售經(jīng)理的使命與工作任務(wù)
2、如何招聘銷售人員
3、怎樣進行培訓(xùn)工作
4、銷售業(yè)績的評估方法
5、銷售團隊的薪酬制定
6、銷售區(qū)域的劃分標準
7、激勵手段
8、如何組織成功的銷售競賽
9、成功銷售經(jīng)理的基本條件
10、銷售經(jīng)理的工作任務(wù)
11、圖表
12、基本概念與核心觀點

市場營銷管理（二）
贏利性定價
1、價格和營銷組合
2、價格和競爭
3、定價決策的過程
價格與利潤之間的聯(lián)系；價格與銷量之間的關(guān)系；
聯(lián)合評測法；市場數(shù)據(jù)分析；
4、價格差異分析
5、國際定價標準
6、新產(chǎn)品如何定價
7、主動降價與被動降價

價格談判之一 討價還價的原則
1、價格談判對買賣雙方的意義
2、從埃彼斯案例分析買方的觀點
3、從埃彼斯案例分析賣方的觀點
4、談判過程的兩個關(guān)鍵要素
5、確定談判尺度
6、確定談判目標
7、談判的藝術(shù)

價格談判之二 討價還價的技巧
1、誰先開價：報價的關(guān)鍵因素
2、怎樣報價：提出條件的方法
3、如何對開價做出反應(yīng)
4、還價技巧：讓步的方式
5、確認報價：鎖定最終結(jié)果
6、價格談判中四項基本任務(wù)

企業(yè)經(jīng)營與客戶定位
1、什么是定位于客戶的經(jīng)營活動
2、經(jīng)營的有效性及其與客戶定位的關(guān)系
3、推動經(jīng)營變革的動力
4、測試企業(yè)關(guān)注客戶程度的方法
組織靈敏度測試；企業(yè)定位測試；組織結(jié)構(gòu)測試；
5、如何將傳統(tǒng)定位結(jié)構(gòu)改變?yōu)榭蛻舳ㄎ?
克服變化中的障礙

客戶關(guān)系管理
1、顧客滿意度與企業(yè)獲益的關(guān)系
孤立地追求顧客滿意度是錯誤的；滿意顧客與忠實顧客間的關(guān)系轉(zhuǎn)化；
2、顧客忠實度與贏利性
3、如何將客戶關(guān)系變成贏利關(guān)系
正確的價值取向；顧客在成本分析中的位置；
4、案例分析：顧客贏利的系統(tǒng)性方法
5、案例分析：分銷渠道贏利性的差異

生產(chǎn)管理
質(zhì)量管理之一 動態(tài)質(zhì)量管理
1、為什么要進行質(zhì)量控制
日益增加的生產(chǎn)復(fù)雜性；質(zhì)量保證和全面質(zhì)量控制；
2、質(zhì)量并不意味著昂貴；客戶拒絕不合格產(chǎn)品；競爭與革新；
3、質(zhì)量管理的第一次革命
重復(fù)性工序控制；無重復(fù)性工序的特例；質(zhì)量保證和控制在組織內(nèi)的普及；
質(zhì)量保證部門的三個作用；市場導(dǎo)向的動態(tài)質(zhì)量；競爭和動態(tài)質(zhì)量；最后的警告；
4、質(zhì)量管理的第二次革命
縱向部署；職能交叉部署；水平部署；
5、日本質(zhì)量管理發(fā)展因素
歷史與現(xiàn)狀；電視大戰(zhàn)；
6、圖表

質(zhì)量管理之二 全面質(zhì)量管理的實施
1、所有的人都能共享質(zhì)量價值
2、質(zhì)量策略的條件限制
產(chǎn)品在生命周期中的位置；客戶與供應(yīng)系統(tǒng)的互動區(qū)域；
3、全面質(zhì)量實施的三個階段
啟動程序；變革部署；保持動力并鞏固新文化；
4、“鮑德里奇”大獎
5、圖表

供應(yīng)鏈管理之一 供應(yīng)管理
1、供應(yīng)管理的兩種觀點
2、供應(yīng)管理對企業(yè)運作的三種影響
3、供應(yīng)管理對公司盈虧的影響
4、供應(yīng)戰(zhàn)略
供應(yīng)戰(zhàn)略的構(gòu)成因素；供應(yīng)商的選擇；
5、關(guān)于買賣雙方關(guān)系的兩種觀點
傳統(tǒng)觀點；逆向營銷；
6、在實踐中運用逆向營銷
7、圖表
8、基本術(shù)語表

供應(yīng)鏈管理之二 協(xié)調(diào)供需關(guān)系
1、最好的方法與最合適的方法
2、如何協(xié)調(diào)供應(yīng)與需求的關(guān)系
需求性質(zhì)與供應(yīng)鏈組合矩陣；如何走出需求與供應(yīng)之間的誤區(qū)；
進一步改善需求與供應(yīng)的關(guān)系；創(chuàng)新性產(chǎn)品的快速供應(yīng)；
3、如何選擇最適合的方法
4、附錄1
5、附錄2

服務(wù)的價值
服務(wù)的價值與管理要素：
1、服務(wù)的含義與重要性
2、影響客戶對服務(wù)印象的七種因素
3、服務(wù)管理的發(fā)展趨勢
4、服務(wù)經(jīng)濟中的成功策略

服務(wù)制勝之一 服務(wù)雙贏策略
1、關(guān)鍵的一剎那——員工與顧客的接觸
2、各項服務(wù)的特性
3、服務(wù)中的邏輯關(guān)系——服務(wù)制勝飛輪
4、客戶價值觀念的重要性
5、什麼樣的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
衡量顧客滿意度；測定顧客保留率；
讓顧客參與；對待員工的態(tài)度；
股東的滿意度；

服務(wù)制勝之二 如何通過服務(wù)創(chuàng)造價值
1、服務(wù)時代的革新
2、昨天與今天的航空業(yè)：服務(wù)革新的實例
3、提供個性化服務(wù)
4、服務(wù)補救措施
5、高層管理者應(yīng)直接參與現(xiàn)場活動
6、服務(wù)制勝的方法
服務(wù)制勝第一步；服務(wù)制勝第二步；
7、一種成功的商業(yè)邏輯——維京大西洋航空公司