張志東 東方名家特聘專家、中國人力資源和社會保障部《房地產策劃師》主講教師、清華大學特邀培訓師。張老師擁有十余年物業全委管理、財務管理、統籌、策劃物業管理前期工作等經驗，曾為奧運水立方的會務服務提供專業的培訓并贏得了美譽，為國內如：保利、國貿、中遠、神華集團、鋼鐵研究院、中糧凱萊、首鋼、萬科物業、仲量聯行、戴德梁行、達文中澳、星耀集團、香港新世界（武漢）物業公司、萬通鼎安國際物業、方城物業等多家知名企業提供技術支持。

—— 顧客買房一陣子，物業管理一輩子！
—— 本課程對物業管理的日常工作進行了詳細的講解和分析，介紹了各專項業務的實際操作技能和管理知識，提供了可借鑒性極強的作業流程，讓物業管理一線人員學過即用、用過即會，有效地充實自我、練好“內功”、提高素養，更好地勝任物業管理工作，成為名副其實的“好管家”！

第一集：物業管理招投標流程（上）
第二集：物業管理招投標流程（下）
第三集：物業管理合同的簽訂
第四集：前期物業介入的主要工作（上）
第五集：前期物業介入的主要工作（下）
第六集：物業承接驗收的標準與程序（上）
第七集：物業承接驗收的標準與程序（中）
第八集：物業承接驗收的標準與程序（下）
第九集：業主入住的“一站式”服務
第十集：業主二次裝修時的過程監控
第十一集：房屋設備設施的養護管理（上）
第十二集：房屋設備設施的養護管理（下）
第十三集：物業衛生環境的管理
第十四集：物業綠化環境的管理
第十五集：物業治安管理
第十六集：物業消防與車輛管理
第十七集：物業人員客戶服務技巧
第十八集：物業人員必備的溝通技能（上）
第十九集：物業人員必備的溝通技能（中）
第二十集：物業人員必備的溝通技能（下）

物業從業人員及監管人員