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醫(yī)院服務(wù)營銷管理技能

主講老師： 課程時長：2 天

課程背景 如何向民眾提供醫(yī)療服務(wù)是一個全球性的難題。對于醫(yī)院自身而言，其目標(biāo)只有一個：在不斷滿足醫(yī)療顧客需求的同時，獲得持續(xù)的競爭能力。 教程全面系統(tǒng)地介紹了如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院競爭能力持續(xù)提..

醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)

主講老師：晏一丹 課程時長：2 天

醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵優(yōu)勝劣汰是醫(yī)療體制改革的必然趨勢，因而文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，作為一種競爭手段已與醫(yī)院的生存緊緊聯(lián)系在一起。當(dāng)前，醫(yī)療市場競爭激烈，誰贏得了患者，誰就贏得了市場，誰就贏得了醫(yī)院的發(fā)展。..

醫(yī)院服務(wù)意識與技巧提升

主講老師： 課程時長：2 天

第一篇 醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析與挑戰(zhàn)國內(nèi)醫(yī)療市場競爭環(huán)境分析 醫(yī)患關(guān)系緊張的癥結(jié)何在？ 影響醫(yī)患關(guān)系的四要素：政府、媒體、患者、醫(yī)方 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于改善醫(yī)患關(guān)系 ..

現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù)

主講老師：孔慶奇 課程時長：1 天

課程介紹我國加入WTO以后，醫(yī)療市場逐漸開放，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的迅速崛起，醫(yī)療市場競爭日趨激烈。改革開放以來，雖然醫(yī)療行業(yè)競爭意識在逐漸增強(qiáng)，醫(yī)院的兩個效益也在不斷增長，但許多醫(yī)務(wù)工作者至今還在坐等患者求醫(yī)，而患者對..

醫(yī)院服務(wù)禮儀知識

主講老師：晏一丹 課程時長：2 天

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)一、護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要針對的是護(hù)士的儀表儀態(tài)、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)，護(hù)士的高素質(zhì)服務(wù)在很大程度上決定了醫(yī)院的形象和發(fā)展。護(hù)士儀表儀態(tài)規(guī)范培訓(xùn)： 護(hù)理人員上班時一律著規(guī)定..

醫(yī)院服務(wù)禮儀

主講老師：楊揚(yáng) 課程時長：2 天

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)模塊一：服務(wù)意識與服務(wù)素養(yǎng)提升 第一講：快樂工作《工作著是快樂的－充滿激情》 一、積極的人象太陽，走到哪里那里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。《播下幸福的種子－付出》 二、今天為誰而工..

民營醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：韓晶 課程時長：3 天

第一講：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識提升一、病患眼中的最好服務(wù)要善解人意要無微不至缺乏服務(wù)意識的表現(xiàn)服務(wù)意識的本質(zhì)二、影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的因素可靠性響應(yīng)性保證性移情性有形性三、醫(yī)院文..

整形美容醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：舒琰淇 課程時長：12 天

整形美容醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)師舒琰淇認(rèn)為：“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨；真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心&rdqu..

口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：舒琰淇 課程時長：2 天

口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)背景對于服務(wù)行業(yè)來說，微笑和禮儀都是服務(wù)人員必備的，口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程針對口腔醫(yī)院從業(yè)人員完善個人形象，提高自身修養(yǎng)，提升企業(yè)或者行業(yè)競爭力。舒琰淇老師研發(fā)的口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程對現(xiàn)..

從心到行——醫(yī)院服務(wù)意識與技能提升

主講老師：顧楓 課程時長：2 天

課程背景 隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會公眾對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來越高。隨著由生物到心理這一社會醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)院管理工作中的一個重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響..

服務(wù)營銷與醫(yī)院服務(wù)提升

主講老師：郭賓 課程時長：1 天

醫(yī)院服務(wù)提升培訓(xùn)WHY：國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶..

口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀

主講老師：仲琪 課程時長：1 天

一：從“我在工作”到“我在服務(wù)”（一）服務(wù)意識的認(rèn)知（二）服務(wù)的內(nèi)涵是什么？（三）服務(wù)理念關(guān)鍵點(diǎn)1、服務(wù)的三個階段2、服務(wù)的三個層次（四）提升客..

大堂經(jīng)理服務(wù)營銷培訓(xùn)

主講老師：韓穹 課程時長：2 天

第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理角色認(rèn)知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營業(yè)廳視線管理1.營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營業(yè)廳外部環(huán)境二、營業(yè)廳動線管理第三..

服務(wù)制勝-汽車4S品牌服務(wù)營銷

主講老師：司銘宇 課程時長：2 天

第一章：4S店服務(wù)營銷的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。第二章：服務(wù)營銷，業(yè)績..

物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

主講老師：張恒 課程時長：2 天

前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮..

物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)MOT品質(zhì)控制與現(xiàn)場管理

主講老師：李成章 課程時長：1 天

【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量..

金牌物業(yè)客戶服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？

主講老師：王占強(qiáng) 課程時長：2 天

課程收益：了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..

醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

主講老師：陳彥希 課程時長：2 天

課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因..

餐飲禮儀與服務(wù)意識

主講老師：李進(jìn)麗 課程時長：1 天

【培訓(xùn)背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。培..

柜面服務(wù)禮儀技能提升

主講老師：王惠 課程時長：1 天

第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面..

禮儀服務(wù)隊特訓(xùn)營

主講老師：百合 課程時長：2 天

【培訓(xùn)方式】講師講授、環(huán)節(jié)展示、實(shí)踐練習(xí)、游戲互動，精彩比賽、效果展示等【課程大綱】每節(jié)課的設(shè)置運(yùn)用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。 對于新員工入職時陌生環(huán)..

贏在客戶體驗(yàn)時代 -MOT關(guān)鍵時刻管理與極致服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計

主講老師：李方 課程時長：2 天

【課程背景】“客戶至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)..

服務(wù)MOT—關(guān)鍵時刻

主講老師：高菲 課程時長：1 天

一、主動服務(wù)的最高境界1.什么叫主動服務(wù)意識2.主動服務(wù)和被動服務(wù)的區(qū)別3.主動服務(wù)傳遞的是什么4.主動服務(wù)贏得客戶忠誠度二、服務(wù)態(tài)度和能力認(rèn)知1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的層次2.滿意服務(wù)的指標(biāo)3...

服裝行業(yè)終端導(dǎo)購——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀課程

主講老師：林翔 課程時長：1 天

【課程內(nèi)容】1.接待顧客服務(wù)用語2.行姿3.站姿4.走姿5.接電話禮儀6.送客禮儀7. 個人生活禮儀..

以“病人為中心”的規(guī)范化服務(wù)

主講老師：劉強(qiáng) 課程時長：1 天

【課程背景】一個缺乏人性化服務(wù)的醫(yī)院，即使有先進(jìn)的設(shè)備、高水平的人員，也不會有長遠(yuǎn)的發(fā)展和良好的效益。新的醫(yī)院考評標(biāo)準(zhǔn)出臺后，病人滿意度，就醫(yī)體驗(yàn)將是醫(yī)院考評的一項(xiàng)重要指標(biāo)。因此，醫(yī)院的人性化、規(guī)范化管理越來..