地點： 上海 (上海) 時間：2024-04-27
2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海 2024年07月05-06..
構建卓越的客戶服務管理體系 2023年05月19-20日 上海
地點： 上海 (上海) 時間：2023-05-19
2023年05月19-20日 上海 2023年06月10-11日 上海2023年07月21-22日 上海 2023年08月10-11日 西安2023年09月16-17日 成都 2023年10月21-22日 北京..
地點： 上海 (上海) 時間：2022-11-17
第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理 ..
地點： 上海 (上海) 時間：2022-06-24
2022年02月25-26上海 2022年03月25-26上海2022年04月22-23上海 2022年05月21-22上海2022年06月24-25上海 2022年07月1..
地點： 上海 (上海) 時間：2021-12-16
課程大綱 第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的..
構建卓越的客戶服務管理體系 2020年12月04-05日 上海
地點： 上海 (上海) 時間：2020-12-04
課程特色：體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務經濟的崛起，服務競爭優勢在企業競爭力結構中地位的快速提升，企業客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域..
構建卓越的客戶服務管理體系 2020年11月23-24日 上海
地點： 上海 (上海) 時間：2020-11-23
課程特色：體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務經濟的崛起，服務競爭優勢在企業競爭力結構中地位的快速提升，企業客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域..
地點： 廣東 (深圳) 時間：2020-11-14
課程特色：體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務經濟的崛起，服務競爭優勢在企業競爭力結構中地位的快速提升，企業客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域..
構建卓越的客戶服務管理體系 2020年10月30-31日 上海
地點： 上海 (上海) 時間：2020-10-30
課程特色：體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務經濟的崛起，服務競爭優勢在企業競爭力結構中地位的快速提升，企業客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域..
構建卓越的客戶服務管理體系 2020年09月04-05日 上海
地點： 上海 (上海) 時間：2020-09-04
課程特色：體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務經濟的崛起，服務競爭優勢在企業競爭力結構中地位的快速提升，企業客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域..
構建卓越的客戶服務管理體系 2020年08月22-23日 上海
地點： 上海 (上海) 時間：2020-08-22
課程特色：體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務經濟的崛起，服務競爭優勢在企業競爭力結構中地位的快速提升，企業客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域..
構建卓越的客戶服務管理體系 2016年12月09-10日 （上海）
地點： 上海 (上海) 時間：2016-12-09
2016年06月03-04日（上海）2016年08月05-06日（上海）2016年10月14-15日（上海）2016年12月09-10日（上海）課程背景1、客戶服務..
構建卓越的客戶服務管理體系 2016年10月14-15日 （上海）
地點： 上海 (上海) 時間：2016-10-14
2016年06月03-04日（上海）2016年08月05-06日（上海）2016年10月14-15日（上海）2016年12月09-10日（上海）課程背景1、客戶服務..
構建卓越的客戶服務管理體系 2016年08月05-06日 （上海）
地點： 上海 (上海) 時間：2016-08-05
2016年06月03-04日（上海）2016年08月05-06日（上海）2016年10月14-15日（上海）2016年12月09-10日（上海）課程背景1、客戶服務..
構建卓越的客戶服務管理體系 2016年06月03-04日 （上海）
地點： 上海 (上海) 時間：2016-06-03
2016年06月03-04日（上海）2016年08月05-06日（上海）2016年10月14-15日（上海）2016年12月09-10日（上海）課程背景1、客戶服務..
主講老師：李繪芳 課程時長：2 天
第一講 服務在經濟中的作用1 服務業與服務經濟理論2 服務經濟的到來3 服務產業與中國經濟發展分析：優質的客戶服務管理培訓案例！解析：優質的客戶服務管理內訓案例!案例：優質的客戶服務管理課程案..
第一講客戶服務管理工作認知1、客戶服務質量不佳的原因 2、管理模式的改變 3、全面服務品質管理模型 4、優質服務管理模型 5、品質管理的方法 6、品質觀念的演進 7、品質管理的【滾球理論】..
主講老師：李繪芳 課程時長：2 天
第1講 客戶服務的組織結構1 客戶服務涵蓋的部門2 客戶服務部組織結構的設置3 客戶服務的目標分析：客戶服務管理培訓案例！解析：客戶服務管理內訓案例!案例：客戶服務管理課程案例分析！第..
課程背景：1.在以客戶為中心的時代，您是否真的必須要滿足所有客戶的需要？？？每天為客戶忙個不停，好像機器人；您是否知道，您的大部分客戶不但不能為您創造業績與利潤，反而只會讓您白白浪費時間、人力與金錢！2.大客..
主講老師：顧楓 課程時長：2 天
課程背景2011年的《財富》世界500強排名中，國網公司排名第七。電網企業的整體實力日益增強，隨著電力體制改革的持續進行，電力“政企分開”，“廠網分開”的改革已經完..
課程大綱：一、大客戶管理的概述和發展1.什么是重要客戶2.為什么進行大客戶管理3.什么是大客戶管理4.大客戶管理發展模型及階段5.區域運作模型二、市場環境分析與制定年度計劃1.微觀..
主講老師：龍晴 課程時長：2 天
一、講解遠程管理的定義。 二、分析遠程服務管理的技巧及提升遠程服務管理的質量。 三、詳細介紹如何使初級督導提高服務質量，保證品牌優質發展。..
主講老師：郭明 課程時長：1 天
第一部分讓卓越的服務理念體現在服務行為中客戶服務與客戶服務技巧客戶服務與服務營銷客戶服務技巧的基本含義客戶服務能力與個人的職業生涯客戶服務：態度決定一切服務理念1：以客戶為中心小組研討：客..
主講老師：田勝波 課程時長：2 天
課程背景1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦..
主講老師：王哲光 課程時長：2 天
一、走進服務 1、現代企業終極競爭的領域——服務1）客戶服務的發展趨勢2）服務感受矩陣3）什么是優質客戶服務4）優質客戶服務的特點演練：思維轉換的力量2、企業提供服..
主講老師：姜力維 課程時長：2 天
第一天上午 第一部分客戶服務的概念 第一模塊客戶服務的意識、含義定義 電力客服引例服務意識客戶服務的含義客戶服務的定義&..
主講老師：王惠 課程時長：2 天
第一講：敏捷服務本質一、敏捷服務也是利潤源1、為什么說服務創造價值？案例分析：“主動”的意義2、客戶服務中的哪些觸點是有價值的？案例分析：“感動”的..
主講老師：呂江 課程時長：3 天
第一講、分析應用-基于數據挖掘的經營分析實操一、宏觀分析方法——PEST分析1、經濟2、政治3、社會文化4、技術二、微觀分析方法——波士頓矩陣 ..
主講老師：文亮 課程時長：2 天
【培訓形式】集體、互動、任務、體驗【培訓部分模塊及內容】一、客戶管理原則二、客戶服務流程制度三、客戶信息管理與大客戶四、客戶關系管理五、客戶滿意管理六、溝通技巧訓練【培訓物料】..
主講老師：王惠 課程時長：1 天
思考：高端服務的本質？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執行”的定位—&mdas..
主講老師：王越 課程時長：1 天
第一部份、如何做好服務第一節、什么是好的服務第一、你提供的，剛好是客戶想要的好服務不是感動自己，而是讓客戶有收獲、更快樂。第二、徹底解決顧客問題一、確保所有產品和服務都能發揮正常功效并且相互配套；..
主講老師：王哲光 課程時長：2 天
一、走進服務 1、現代企業終極競爭的領域——服務1）客戶服務的發展趨勢2）服務感受矩陣3）什么是優質客戶服務4）優質客戶服務的特點演練：思維轉換的力量2、企業提供服..
主講老師：楚易 課程時長：2 天
第一章 認識以客戶為中心的客戶服務管理體系一、認識以客戶為中心的服務管理理念1、“以客戶為中心”的服務管理理念出現的背景2、“以客戶為中心”的服務管理理念的..
第一章針對大客戶的銷售流程一．現代大客戶采購流程分析 1.“ 謝絕推銷 ” 的啟示 市場經濟，客戶自我意識強了，買方市場 2. 客戶關心的是什么 能否提..
主講老師：張弛 課程時長：2 天
單元一：客戶投訴的認知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經營中挖掘投訴價值單元二：客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么 2、客戶投訴的動機是什么3、客戶滿意三要素 ..
主講老師：宋金華 課程時長：2 天
第一部分：全面顧客滿意服務第一講、滿意服務從心開始——服務意識1.為什么要有服務顧客的意識2.服務的內涵3.服務態度決定一切4.服務意識決定服務態度5.如何做好服務細節..
一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點” 6、溝通之“門鑰匙”..
主講老師：李繪芳 課程時長：2 天
第1講 客戶服務的組織結構1 客戶服務涵蓋的部門2 客戶服務部組織結構的設置3 客戶服務的目標分析：客戶服務管理培訓案例！解析：客戶服務管理內訓案例!案例：客戶服務管理課程案例分析！第..
主講老師：涂山青 課程時長：2 天
【課程簡介】 在波詭云譎的市場上，企業與客戶的關系越來越難以把握。而房地產是一個“高客戶風險”的行業！我們時常看到，有的房企因為客戶關系處理不當，造成“事件”，引來..
開場 本節目標：增強學員之間了解；引出了解客戶的重要性；確定學員期望值； 第一章 卓越客戶服務 1 為什么要提供卓越的客戶服務？ 本節目標：了解客戶服務對于企業的重要性；解決學員心中&ldqu..
8年國有大型商業銀行實戰經驗 銀行營銷管理實戰專家中國政法大學 MBA 中級經濟師/國家二級心理咨詢師原某大..
高級客戶服務管理專家 10年五星級酒店服務管理經驗 持有國家高級服務接待資格證書。原知名五星級酒店大堂副理 ..
原新華保險高級經理 保險營銷實戰專家 ☆場景化保單成交訓練師 國際財務策劃師 RFP 授權講師 ☆國際認..
服務營銷訓練專家 國家電網松原地區連續6年以上特聘講師·原國美電器（分公司）客服部/人力資源部經理經..
營銷管理實戰專家、聚仁藥業集團大區銷售副總 ◆ 東北師范大學MBA ◆ 高級體驗式培訓師 ◆ 浙江大學/哈爾濱工..
銷售管理實戰專家 東北師范大學碩士學位12年培訓工作實踐經歷8年集團企業高管經歷 曾任∶聚仁藥業集團│大區銷售副..
掃一掃，關注公眾號
