地點： 上海 (上海) 時間：2024-04-12
2024年04月12-13上海 2024年06月28-29上海 2024年08月21-22西安 2024年10月11-12上海 2024年12月06-07上海 課程特色： 服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 能力..
地點： 上海 (上海) 時間：2023-06-14
2023年06月14-15日 深圳 2023年06月28-29日 上海2023年08月12-13日 西安 2023年10月13-14日 上海2023年12月01-02日 上海課程特色：服務理念感悟 +..
地點： 廣東 (廣州) 時間：2022-11-21
第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例..
地點： 北京 (北京) 時間：2021-03-06
第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2...
地點： 上海 (上海) 時間：2021-01-18
課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿..
地點： 上海 (上海) 時間：2020-12-24
2020年10月24-25上海 2020年12月24-25上海參加人員 客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓..
地點： 上海 (上海) 時間：2020-10-24
2020年10月24-25上海 2020年12月24-25上海參加人員 客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓..
地點： 時間：2020-09-18
第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2...
地點： 上海 (上海) 時間：2020-09-02
2020年10月24-25上海 2020年12月24-25上海參加人員 客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓..
地點： 上海 (上海) 時間：2020-08-27
2020年10月24-25上海 2020年12月24-25上海參加人員 客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓..
卓越的客戶服務技巧訓練 2016年08月19-20日（上海）
地點： 上海 (上海) 時間：2016-08-19
2016年06月25-26日（上海）2016年08月19-20日（上海）2016年10月19-20日（上海）2016年12月14-15日（上海）課程背景客戶服務..
卓越的客戶服務技巧訓練 2016年06月25-26日（上海）
地點： 上海 (上海) 時間：2016-06-25
2016年06月25-26日（上海）2016年08月19-20日（上海）2016年10月19-20日（上海）2016年12月14-15日（上海）課程背景客戶服務..
地點： 上海 (上海) 時間：2014-05-29
開課時間：2014年05月29-30上海06月20-21上海 07月11-12杭州2014年08月20-21上海09月10-11上海 10月29-30上海2014年11月13-14上海12月18-19上海..
地點： 上海 (上海) 時間：2014-04-12
第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2...
地點： 上海 (上海) 時間：2014-04-12
第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2...
主講老師：李繪芳 課程時長：2 天
第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識觀念第一單元、服務是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價值和神圣使命第..
主講老師：譚小芳 課程時長：2 天
第一：如何與中高端客戶建立聯系和保持良好的關系一、顧客滿意、客戶服務與主動服務意識培訓目標：培養輔導客戶服務經理樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提升各類員工的服務技能1、客戶服務的本質2、電..
主講老師：田勝波 課程時長：2 天
課程背景：客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。課程特..
主講老師：周文斌 課程時長：2 天
內容簡介：服務面臨的變革與挑戰行業的挑戰客戶的挑戰優質服務對我們的意義第一篇：自我管理1、自我管理1）認知自我情緒2）情緒是什么？3）如何改變我們的情緒狀態？4）行..
第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶..
課程目的：在強調“客戶滿意度”（一般指外部客戶）是企業生存與發展的決定因素的今天，我們往往忽視了“內部客戶滿意度”（即指企業內部各部門之間）的重要性。內部客戶是公司..
課程目的：日本保險銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務，這是制造永久客戶的不二法門。未來證券業的競爭，主要是市場份額和客戶資源的競爭。客戶是企業最重要的資產之一，在客戶導向的企業競爭年代，[..
課程目的：在客戶導向的企業競爭年代，大量普通投資者的客戶服務越來越依賴于客戶服務中心的有效服務，[投資者滿意度和忠誠度]是基金公司生存競爭的關鍵，而如何永遠贏得基民心是基金公司需要認真思考的關鍵問題。調查表明68..
課程目的： 金融市場唯一不變的是變化，未來證券業的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。目前各家證券公司的客戶數量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務越來越依賴于客戶服務中心的有效服務。投資者滿..
課程背景： 日本保險銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務，這是制造永久客戶的不二法門。未來金融業的競爭，主要是市場份額和客戶資源的競爭。客戶是企業最重要的資產之一，在客戶導向的企業競爭年代，..
課程目的：課程專門針對已經參加過浦瑞《金融業客服中心-客戶服務技巧》課程培訓的學員進一步提升客服技巧培訓需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務觀念進一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內部客戶） ■如何..
課程目的：中國證監會《證券投資顧問業務暫行規定》的公布實施推進了證券公司投資顧問業務的整體轉型，促使證券公司加快提升投資顧問專業客戶服務培訓。現在各家證券公司的產品趨于同質化，證券公司如何確保投資顧問的專業服務品..
主講老師：劉成熙 課程時長：2 天
【前言】 本為規劃銀行的市場部和客戶經理等客戶服務技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業務隊伍，對公司的發展帶來一定的幫助。 本案經我司依據，本次課程需求情況，擬訂調整本培訓規劃書，以..
導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 第一章、認知客戶服..
【課程大綱】： 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 ..
主講老師：程子展 課程時長：2 天
課程內容 第一天：銀行服務禮儀篇 模塊一：銀行基本的職場禮儀 1、什么是服務人員 2、什么是服務禮儀 3、什么是顧客滿意度服務 4、服務工作崗位所需要的人才 模塊二：銀行服務禮儀回顧自我 ..
主講老師：宮同昌 課程時長：1 天
卓越的客戶服務技巧 培訓目標： 了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用？ 提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧 全面..
主講老師：程子展 課程時長：1 天
第一篇：醫院客戶服務培訓篇（主要是護理人員對病人的服務） 第一部分、培養積極主動的服務意識 1、破冰行動：認識你、我、他 2、現代競爭領域分析 3、什么是服務意識？ 4、優質的客戶服務表現 5..
第一部分認識醫院服務營銷 第一講醫院服務競爭的產生 1.醫院服務市場變化的特征 2.醫院服務競爭產生的原因 3.醫院服務競爭的六個領域 第二講客戶服務的策略 1.什么是客戶滿意 2.影響客..
課程介紹 企業內訓培訓目標 對于金融服務業來說，優質的客戶服務是影響企業發展的一個重要因素。因為你的客戶有更多的關注和憂慮，而且承擔著比其他任何客戶都要大的風險。一個以客戶為中心的環境，不斷提升的服務技能將幫..
主講老師：袁新華 課程時長：2 天
課程介紹 引言 病人的不滿和投訴增多，醫療糾紛日益尖銳；醫院內部存在高消耗，高成本，低利潤，低效率的現象；服務和醫療的規范水平不高，存在過多的隱患,----- 您是否意識到以上這些問題將是未來醫院發展的重重阻..
主講老師：劉熙成 課程時長：2 天
課程介紹 臺灣劉成熙老師 前 言： 本為規劃銀行的市場部和客戶經理等客戶服務技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業務隊伍，對公司的發展帶來一定的幫助。 本案經我司依據，本次課程..
主講老師：李治江 課程時長：2 天
課程內容:第一講、門店促銷員服務意識1、門店促銷員的銷售心態樂在工作，事業有成決定工作業績的三大要素門店促銷員要具備四大積極心態案例分享：如果象打麻將一樣工作，會發生什么？2、 促銷員壓力..
第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.1服務所面臨的挑戰 1.2怎樣才算是卓越的服務 1.3如何應對服務挑戰 第二單元 如何塑造職業化的服務形象2.1如何讓你的服務更..
一、對全面客戶滿意的認知1、全面客戶滿意的真正涵義 2、客戶服務意識建立的基本要點 3、了解客戶的需求 4、超越客戶期望二、如何達成客戶滿意1、真心實意以客戶為第一 2、測評客戶的滿意..
企業形象是客戶對其產品乃至服務的一個綜合考量，產品銷售前后的配套服..
8年國有大型商業銀行實戰經驗 銀行營銷管理實戰專家中國政法大學 MBA 中級經濟師/國家二級心理咨詢師原某大..
高級客戶服務管理專家 10年五星級酒店服務管理經驗 持有國家高級服務接待資格證書。原知名五星級酒店大堂副理 ..
原新華保險高級經理 保險營銷實戰專家 ☆場景化保單成交訓練師 國際財務策劃師 RFP 授權講師 ☆國際認..
服務營銷訓練專家 國家電網松原地區連續6年以上特聘講師·原國美電器（分公司）客服部/人力資源部經理經..
營銷管理實戰專家、聚仁藥業集團大區銷售副總 ◆ 東北師范大學MBA ◆ 高級體驗式培訓師 ◆ 浙江大學/哈爾濱工..
銷售管理實戰專家 東北師范大學碩士學位12年培訓工作實踐經歷8年集團企業高管經歷 曾任∶聚仁藥業集團│大區銷售副..
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